TOPリモート・サポート
━━━操作方法に自信が無い,ソフトが動かない...ご安心ください
- まずはメールにてお問い合せ下さい。サポートデスクで丁寧に応対させていただきます。
- リモート・サポートは、MacOSXではリモートデスクトップにて、Windowsではリモートアシスタンスで、お店のコンピュータを遠隔操作でサポート致します。
- 遠隔操作で操作するので、ご不明な点の確認や対応が迅速に行えるため、遠方のお客様でもお店にお伺いしているのと同等のサポートをご提供可能です。
━━━Windows
- リモートアシスタントを使ってサポート致します。Windowsメッセンジャーを使用して弊社サポートアドレスへ招待メールをお送りいただく手順となります。
━━━MacOS X
- MacOS版ではパソコンに慣れている方はIPアドレスをお伝えください。全くの初心者でもサポート用にお送りするハードディスクで簡単にリモートサポートを受ける事が可能です。
詳しくはサポートページをご参照ください。
別途お見積になりますがオンサイトサポートが必要であれば、直接お店まで出向かせていただきます。
Windows：リモートアシスタントはご利用のインターネットプロバイダによってはご利用できない場合がございます。
MacOS X+ハードディスク貸出によるサポートはIntel搭載のMacintoshでイーモバイルのサービスエリアが対象となります。イーモバイルのサービスエリアでご確認下さい。
オンラインヘルプ機能
サロンワークスの機能について、複雑な機能やよくある質問はオンラインヘルプに登録されています。
オンラインヘルプは、それぞれのヘルプ情報に関連したウィンドウにボタンが配置してあるので、クリックする事でヘルプ情報を参照する事が可能です。
ヘルプボタンはアイコン［
］をクリックしてください。
よくある質問 （Frequently Asked Question)
- Q:「このファイルは変更禁止なので、この操作は実行できません。」
- プログラムを使う前にコピーが必要です。MacOSX版の配布はディスクイメージで行っていますので、マウント後、アプリケーションをハードディスクにコピーする必要があります。
- ダウンロードしたフォルダの中の「SLNWKS」フォルダをハードディスクにコピーしてください。
- マウントしたディスク内にあるアプリケーションを起動してもデータを書き込むことが出来ないため、「このファイルは変更禁止なので、この操作は実行できません。」というエラーが表示されています。
- Q:ファイルの修復について
- ハードウェアの障害、またはその他の原因によりファイルが壊れる場合があります。 ファイルが壊れた場合は修復作業により復旧する事が可能です。
- 壊れたファイル名を書き留めて下さい。
- サロンワークスを終了させて下さい。
- 修復モードでサロンワークスを起動します。
- Macintosh（Classic,MacOS X共通）：
- option+コマンドキーを押しながらアプリケーションを起動して下さい。
- Windowsの場合：
- ctrl+shiftキーを押しながらアプリケーションを起動して下さい。
- ［損傷ファイルを開く］から、壊れたファイルを選択すると。壊れたファイルの最後には（旧）が追加されて、修復されたフィアルが作成されます。 修復前のファイル［"（旧）"が追加されたファイル］は削除しても問題ありません。サロンワークスの動作を確認後に削除して下さい。
- サロンワークスを起動して修復された事を確認して下さい。もし、修復されたファイルの他にも壊れたファイルが見つかった場合は、上記の手順を繰り返して下さい。 注意 誤ってファイル名をかえてしまったり、別のファイル等に上書きして消してしまった場合等は、ファイルの復旧ができませんので十分に注意して下さい。また、ファイルの損傷状態によっては、ファイルを修復できないこともあります。
- Q:Versionアップについて
- Versionアップの操作方法はサポートBlogページをご覧下さい。
- Q:シリアル管理番号とシリアル番号の発行について
- サロンワークスはシェアウェアです。継続しての御利用には有料のシリアル番号が必要になります。
- また、Versionアップの際にはシリアル番号の再発行が必要になる場合が有ります。
- Versionアップに関する、無料，有料などのご質問はContact Us よりお問い合わせ下さい。
- Q:ネット予約のログインID,パスワードについて
- ログインIDを忘れてしまった場合はContact Usページからお問い合わせ下さい。
- Q:日本語入力が行えない（Windows版）
- SLNWKS.exeファイル（アプリ本体）を右クリック→互換性タブ→このプログラムでは詳細なテキストサービスを無効にするを選択してください。
- Q:別のアプリケーションで管理している顧客情報を読み込めますか？
顧客情報のExcelファイルまたはCSV形式ファイルをインポートする機能があります。サロンワークスはExcelファイルまたはCSV形式ファイルへのエクスポートすることも可能です。他のアプリケーションでデータを流用したい場合はもちろん、顧客情報をExcelで編集してサロンワークスに戻す事も可能です。
FAQの最終更新日 : 2009-11-11
基本的な質問
シリアル発行料金だけですか？
低価格は自社開発＆宣伝/広告/営業費をかけていません。
だから、低価格で販売を行えます。
追加料金は有料サポートを希望される方とナンバーディスプレイ・アダプタなどの周辺装置をご購入される場合のみです。
弱点は、サポートがメールを基本としているため他社に比べて弱いといえます。
追加料金，月々の使用料を０円とするために、基本的にメールによるサポートということをご了承願います。
ダウンロードしてご試用いただき、納得してからのご購入してください。
メールによるお問い合せはご購入時期に関係なくご回答致します。
ネット予約は無料ですか？
無料でご利用いただけます。
設定後はネット予約はコンピュータによる自動処理です。
毎月の使用料として料金を請求する事はございません。
月々30,000円をネット予約の経費に使用する効果と、例えば1,000円のノベルティを30人のお誕生月のお客様にプレゼントしたときの費用対効果をご検討下さい。
パソコンの操作が苦手なのですが大丈夫ですか?
グラフィカルなユーザインターフェイスなので簡単です
サロンワークスはルックアンドフィール（見ため・感じ）を重要な要素として、見た感じで操作ができる様に設計されています。機能は全てアイコン表記なので簡単に使い始められます。
それでもご不安な方は「運用サポート」を承っております。
セットアップから操作トレーニングやバックアップの仕方までサポート致します。
お見積は無料。お気軽にお問い合せ下さい。
インターネットへ接続していなければいけないのですか？
必須ではありませんが...
インターネットに接続していない環境でもサロンワークスはご利用いただけます。
ネット予約やメール広告など、インターネットに接続していることで使用できる機能があるので、ネット接続を推奨しています。
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